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4月27日上午，幸福園小區(qū)十多名業(yè)主代表188戶居民敲鑼打鼓來到熱力公司，向益和熱力公司贈(zèng)送錦旗及表揚(yáng)感謝信，并交于公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理?xiàng)钣婪宓氖种?。隨后，楊總與業(yè)主代表進(jìn)行了親切交談。
幸福園小區(qū)屬于用戶自己管理的小區(qū)，由于管理專業(yè)水平不夠，供熱過程中一直存在不少問題，供熱設(shè)施也因維護(hù)保養(yǎng)不善出現(xiàn)許多故障。鑒于以上原因，幸福園小區(qū)業(yè)主代表提出了將供熱系統(tǒng)移交熱力公司管理的申請(qǐng)。我公司接到小區(qū)申請(qǐng)后，及時(shí)按照規(guī)定和程序，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，認(rèn)真研究制定出技術(shù)改造方案，編制出預(yù)算方案，并與業(yè)主代表溝通協(xié)商達(dá)成一致，由我公司對(duì)該小區(qū)供熱設(shè)施進(jìn)行改造后，施行管理到戶。為加快改造工作進(jìn)程，為用戶提供方便，公司組織相關(guān)人員深入該小區(qū)開展供熱服務(wù)便民活動(dòng)。安排流動(dòng)服務(wù)車現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理采暖證，并設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)臺(tái)，供熱政策宣傳版面，發(fā)放供熱常識(shí)宣傳頁，為用戶解難答疑。
在與小區(qū)業(yè)主代表交談過程中，楊總在認(rèn)真聽取了業(yè)主代表的意見建議之后表示:益和熱力公司作為公用事業(yè)企業(yè)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是義不容辭的責(zé)任。今年新班子上任后，明確了“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基石，以讓用戶滿意、讓政府放心為根本，科學(xué)發(fā)展，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新工作，廉潔高效，可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展理念，并作為企業(yè)文化來加強(qiáng)建設(shè)，促進(jìn)和推動(dòng)各項(xiàng)工作。在談到居民自己管理小區(qū)改造移交接收管理時(shí)，楊總講到，供熱管理到戶是大趨勢(shì)，也是供熱發(fā)展和科學(xué)管理的必然要求，現(xiàn)在居民自管供熱小區(qū)普遍存在一些問題，并造成很多矛盾。為推進(jìn)用戶自管小區(qū)的改造接收進(jìn)程，我們將用戶自管小區(qū)的改造接收工作列入了2013年的工作目標(biāo)，幸福園小區(qū)只是30個(gè)改造接收目標(biāo)任務(wù)中的其中之一。最后，楊總講到，用戶自管小區(qū)的改造接收工作是一項(xiàng)復(fù)雜、涉及面廣的工作，牽涉到多方面的利益，需要與用戶溝通協(xié)商，克服許多困難，只有站在用戶的立場(chǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)才能把用戶自管小區(qū)的改造接收工作做的更好。
